لم يعد أداء مناسك فريضة الحج كما كان قديماً، إذ ساهم توظيف المملكة العربية السعودية للتكنولوجيا والتقنيات الحديثة في التيسير على قاصدي الحرمين الشريفين بشكل غير مسبوق، فاختفت مظاهر العناء والمشقّة والمخاطرة، حتى أصبح الحج منسكاً آمناً، يؤدي فيها الحجيج شعيرتهم بكل سهولة واطمئنان.
وبرزت أهمية استخدام وسائل التقنية الحديثة وأدوات الذكاء الاصطناعي والتطبيقات الذكية والخدمات الإلكترونية المتنوعة، في موسم الحج لما لها من دورٍ كبير في تسهيل الخدمات وتيسيرها لضيوف الرحمن وتقديمها بجودة عالية، خاصة في ظل الأوضاع الصحية الاستثنائية التي فرضتها جائحة كورونا على موسم الحج "الماضي والحالي"، وهو ما يرصده التقرير التالي:
1- بطاقة الحج الذكية
تُعد "بطاقة الحج الذكية" أو بطاقة الشعائر، أحدث الخدمات الذكية التي أطلقتها وزارة الحج والعمرة لتسهيل أداء المناسك على الحجيج.
وتتميز البطاقة بأربعة ألوان، يرتبط كل لون بخدمات محددة لمجموعة من الحجاج كالبرنامج الخاص بهم والفوج الذي يتبعون له والحافلة التي تُقِلُّهم خلال رحلة الحج.
وتحتوي البطاقة التي سيحملها جميع الحجاج على المعلومات الشخصية والطبية والسكنية للحاج، وتسهم في إرشاده إلى سكنه في المشاعر والتحكم بالدخول إليه وإلى المرافق المختلفة، إضافة إلى دورها في الحد من الحج غير النظامي.
وتعمل البطاقة عن طريق تقنية اتصال المجال القريب (NFC) التي تمكِّن من قراءة البطاقة عن طريق أجهزة الخدمة الذاتية (KIOSK) المنتشرة في المشاعر المقدسة، كما تحتوي على رمز شريطي (Barcode) يتم قراءته عن طريق العاملين في الحج لمعرفة معلومات الحاج، بالإضافة إلى رمز الاستجابة السريعة (QR code) لتحميل التطبيق.
2- السوار الذكي
ويشهد موسم الحج هذا العام، المحدد بـ60 ألف حاج من داخل المملكة، تقديم سوار الحاج الذكي "نسك"، لأول مرّة في نسخته التجريبية حيث سيتم توزيع 5 آلاف سوار على الحجاج.
ويتيح السوار خدمات عدّة تشمل توفير كامل المعلومات حول الحاج، والحالة الصحية (محصّن، محصّن جرعة أولى، محصّن متعافٍ).
كما يتيح السوار متابعة ورصد بيانات الحالة الصحية المتعلقة بقياس نسبة أكسجين الدم ونبضات القلب، وخدمات طلب المساعدة الأمنية أو الطبية الطارئة، مما يسهم في سرعة الوصول إلى موقع الحاج ومساعدته، وسيتم استخدام السوار أيضاً في إرسال رسائل توعوية للحجاج.
3- الروبوت الذكي
ولتحسين مستوى الخدمات في الحرمين الشريفين، وضمان بيئة آمنة صحياً، أطلقت الرئاسة العامة لشؤون الحرمين "الروبوت الذكي" الذي يستخدم للتعقيم والوقاية البيئية في الأماكن المغلقة حيث يعمل بنظام تحكم آلي مبرمج على خارطة مسبقة عالي الدقة، يسهم في العمل على الحد من انتشار الأمراض والأوبئة.
ويحتوي الروبوت على خاصية الإنذار المبكر مع البث الصوتي في الوقت المطلوب، ويعمل من 5 إلى 8 ساعات بدون تدخل بشري، كما أنه مزود بكاميرا تحتوي على رادار عالي الجودة لرسم الخرائط.
كما يستخدم "الروبوت الذكي" في توزيع عبوات مياه زمزم دون تلامس أو إعاقة للحركة في ظل تفشي جائحة كورونا، إذ تعمل هذه التقنية الحديثة على سلامة قاصدي الحرمين الشريفين وتقوم بتوزيع 450 عبوة يومياً.
4- تطبيق تنقّل
وأطلقت رئاسة الحرمين تطبيق "تنقل" لحجز العربات إلكترونياً في المسجد الحرام، بما يوفر لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة من قاصدي المسجد الحرام سهولة التنقل، ويضمن في الوقت نفسه تطبيق الإجراءات الوقائية والاحترازية للحد من تفشي فيروس كورونا.
ويسهل التطبيق عملية شراء التذاكر إلكترونياً والحجز المسبق لتقليل التزاحم على نقاط بيع التذاكر وتسليم العربات، مما يحقق التباعد الآمن بين قاصدي المسجد الحرام.
وإلى جانب تطبيق "تنقّل"، يتيح تطبيق "المقصد" للحاج البحث عن أي موقع داخل المسجد الحرام، عبر نظام الملاحة الإلكتروني الذي يحدد موقع حامل الهاتف النقال، ليتم إرشاده إلى مقصده داخل المسجد، وخارجه بالربط بنظام التحديد العالمي (GPS).
5- تطبيق مناسكنا
وتسهيلاً لأداء المناسك وتعريف الحجاج على المشاعر المقدسة، أطلقت وزارة الحج والعمرة تطبيق "مناسكنا" الذي يقدم حزمة من الخدمات على الأجهزة الذكية التي يحتاجها الحجاج خلال رحلتهم في المشاعر المقدسة.
ويدعم التطبيق 7 لغات، هي اللغة العربية، والإنجليزية، والفرنسية، والأردو، والتركية، والملايو، والبنغالية.
كما يتيح خصائص عدّة، كخرائط مكة المكرمة، والمشاعر المقدسة، والمدينة المنورة، التي تحتوي بدورها على مجموعة كبيرة من المواقع المهمة للحاج خلال رحلته، مصنفةً وسهلة الاستخدام.
ويعمل أكثر من 60% من خصائص تطبيق "مناسكنا" دون الحاجة إلى الإنترنت باستخدام الـ"Offline Maps" وذلك بمجرد تحميل الخرائط، إضافة إلى خاصية معرفة حدود الحرم والمشاعر المقدسة.
ويوفر التطبيق خدمة تتبع مواقع الحاج من قبل الأهل والأصدقاء على نظام الخرائط، التي يمكن من خلالها معرفة أماكن وجود الحاج وسيره في أداء مراحل النسك المختلفة.
كما يتضمن التطبيق الأرقام المهمة، وأرقام الطوارئ التي قد يحتاجها الحجاج، إضافةً إلى العديد من الخدمات الأخرى مثل معرفة أوقات الصلاة، وتحديد اتجاه القبلة، وتحديد المساجد القريبة وحالة الطقس وتحويل العملات.
6- تعليم المناسك افتراضياً
وفي مجال التعليم ونشر الثقافة العامة حول المناسك، أطلقت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد مشروع التعليم الافتراضي لمناسك الحج والعمرة، بتقنية الواقع الافتراضي.
ووفقاً لوكالة الأنباء السعودية (واس)، يُمكّن المشروع مستخدميه من إجراء تدريب عملي على شعائر الحج والعمرة خطوة بخطوة باستخدام تقنيات الواقع الافتراضي ثلاثية الأبعاد 3D، تفاعلي ومتعدد اللغات والبيئات (تطبيق على أنظمة أندرويد وIOS آيفون/آيباد، وعلى الإنترنت، وتطبيق ويندوز)، وذلك بمحاكاة المناسك بشكل أقرب للواقع، بهدف تقليل الأخطاء الشائعة التي يقع فيها الحجاج قدر الإمكان.
كما يتضمَّن المشروع محاكاة الحشود وذلك لإضفاء الواقع الحقيقي في الحج والعمرة. ويهدف المشروع أيضاً، بحسب وزارة الشؤون الإسلامية، إلى تعريف غير المسلمين بفريضة الحج والعمرة.
7- المسار الإلكتروني
وإحكاماً لاستعدادات الحج، قدَّمت وزارة الحج والعمرة تقنية "المسار الإلكتروني" لحجاج الداخل لحج هذا العام لجميع المواطنين والمقيمين لمن يرغب في أداء الحج، حيث يعتمد القبول النهائي في هذا المسار على توفر الاشتراطات والمعايير والأماكن المتاحة.
ويعمل نظام المسار الإلكتروني، بحسب "واس"، من خلال أنظمة وبيانات في بوابة إلكترونية متطورة لعرض مختلف برامج الخدمات التي تعرضها شركات ومؤسسات حجاج الداخل، حيث تؤمّن الوزارة للراغبين في الحج اختيار ما يناسبهم من هذه البرامج وتتيح لهم التعاقد إلكترونياً مع الشركات والمؤسسات على الخدمات المختلفة.
كما عملت وزارة الحج في هذا الصدد على إنجاز التسليم الإلكتروني لمخيمات إسكان الحجاج بالمشاعر المقدسة، والربط الإلكتروني مع الجهات المعنية لمتابعة بلاغات وأعطال المخيمات، إلى جانب إطلاق مشروع الوجبات مسبقة التجهيز ضمن عقود التغذية مع متعهدي الإعاشة، بما يوفر بيئة صحيّة للحجاج، في ظل الظروف الاستثنائية التي يؤدى فيها الحج هذا الموسم.
8- منصّة منارة الحرمين
بدورها، أطلقت وكالة الترجمة والشؤون التقنية بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام، منصة منارة الحرمين وهي منصة رقمية لغرض إثراء التجربة الروحانية التعبدية افتراضياً، إضافة إلى تفعيل التواصل مع أئمة وشيوخ الحرمين الشريفين وذلك عن طريق نقل الدروس العلمية والتوجيهية والإرشادية من الحرمين إلى شتى المسلمين في بقاع العالم.
وتقوم المنارة بنقل وترجمة خطبة عرفة مترجمة بـ10 لغات عن طريق التطبيق والموقع الإلكتروني، لإيصالها للمسلمين في شتى بقاع العالم، كما يشمل التطبيق معلومات عن المسجد الحرام والمسجد النبوي، ومواقيت الصلاة، والبث المباشر للصلوات في المسجد الحرام والمسجد النبوي، وخدمة الإرشاد المكاني لتيسير الوصول إلى مقصدك بالمسجد الحرام والمسجد النبوي.
9- مبادرة "المشاعر الخضراء"
الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، أطلقت مبادرة المشاعر الخضراء المتوائمة مع مبادرة السعودية الخضراء التي تهدف إلى تحسين البيئة وحماية الأرض والطبيعة من الاستخدام الجائر، من خلال زيادة الاعتماد على الطاقة النظيفة والمتجددة وتحقيق الاستدامة والازدهار.
وتشمل مبادرة "المشاعر الخضراء" عدداً من البرامج وهي: مبادرة "إحرام" التي تستهدف تحويل قطعة الإحرام من نسيج مهدر يتم ردمه بالأطنان إلى نسيج معاد تدويره يستخدم في صناعة منتجات جديدة
كما تشمل مبادرات "تدوير"، التي تقوم على فرز وتجميع أحد أنواع النفايات الصلبة (علب البلاستيك) وتحويلها إلى نسيج مُعاد تدويره يستخدم لصناعة منتجات جديدة.
والمبادرة الثالثة عبارة عن فرز وتجميع ومعالجة النفايات العضوية وتحويلها إلى سماد طبيعي يعزز خصوبة التربة ويحسن قدرتها على البقاء رطبة واحتفاظها بالمياه بعد الري.
إضافة إلى مبادرة "طهارة" التي تسعى إلى توزيع 90 ألف طقم معقمات ونظافة شخصية للحجاج والعاملين بالمشاعر المقدسة، وتشغيل ونظافة دورات مياه طريق المشاة بمشعر منى المظلل.
10- اسأل الحج
الوزارة الحج والعمرة أطلقت حساب "اسأل الحج" على وسائل التواصل الاجتماعي للإجابة عن استفسارات الحجيج المتعلقة بإجراءات الحج، وإصدار التصاريح، والبروتوكولات الصحية، والسكن والإعاشة، والتنقل، وغيرها.
