سلط تقرير جديد الضوء على غضب واسع يعصف بسائقي تطبيق أوبر في الولايات المتحدة، وذلك بعد مواجهتهم لخلل تقني، يتسبب في خصم تكلفة الرحلات التي يقومون بها، من حساباتهم، بدلاً من إضافتها لأرباحهم.
وبحسب التقرير الذي نشره موقع بيزنس إنسايدر، فإن بعض السائقين عانوا خلال الفترة الماضية من وقوع مشكلات خاصة في طريقة حصولهم على أجرة الرحلات التي يقطعونها مع مستخدمي أوبر، وتنوعت تلك المشكلات بين حصولهم على جزء ضئيل من الأجر، أو عدم حصولهم عليه بتاتاً، ويصل الأمر في بعض الأحيان إلى تحملهم تكلفة الرحلة بدلاً من الراكب.
الإقلاع عن العمل
وقد تسببت تلك المشكلات المتكررة في اضطرار بعض السائقين إلى الإقلاع عن العمل مع أوبر بشكل كامل، سواء على مستوى توصيل الركاب أو توصيل طلبات الطعام Uber Eats.
وقال أحد السائقين بولاية إلينوي لبيزنس إنسايدر، دون ذكر اسمه، إنه بعد إنهائه لإحدى الرحلات والتي استغرقت 16 دقيقة، وجد أنه لم يحصل على مقابل الرحلة، بل إن رصيده أصبح بالسالب، أي أصبح مديناً لأوبر.
وأشار السائق إلى أن تلك كانت المرة الأولى التي تحدث معه مثل تلك المواقف بعد عامين من العمل مع تطبيقات توصيل الركاب، حيث إنه كان قد أدى خلالها 1700 رحلة مع أوبر و500 رحلة مع خدمة Lyft.
تجربة سيئة
ورد المتحدث باسم أوبر على تقرير بيزنس إنسايدر، مؤكداً أن معظم الرحلات التي وقعت معها تلك المشكلات في الدفع متعلق بخدمة Uber Reserve، والتي تسمح للمستخدم بحجز توقيت رحلته قبل موعدها بشهر واحد.
وعبرت أوبر، على لسان المتحدث باسم الشركة، عن أسفها بشأن التجربة السيئة التي مر بها السائقون مع بعض الرحلات، موضحاً أن جميع السائقين المتضررين تم تعويضهم، كما تم سد الثغرة التي تسببت في تلك المشكلة.
ولكن المثير للاهتمام أن بعض السائقين أكدوا أن المشكلة التي واجهتهم لم تكن مع رحلات خدمة Uber Reserve، كما أشار ممثل الشركة، ولكنها وقعت مع الرحلات التقليدية للخدمة UberX.
دعم ضعيف
وأشار السائقون المتضررون إلى أنهم حاولوا التواصل مع موظفي الدعم بأوبر، ولكن ذلك لم يكن متاحاً طوال الوقت، حيث إن التواصل غير متاح سوى خلال أيام العمل بين الاثنين إلى الجمعة، خلال ساعات العمل بين 10 صباحاً حتى الثامنة مساءً.
ورد متحدث أوبر على ذلك بأن السائقين ممن أكملوا 3000 رحلة أو وصلوا إلى مستويات متقدمة مثل أوبر برو جولد أو دياموند أو بلاتنيوم، يتمتعون بالوصول للدعم عبر الهاتف طوال الأسبوع على مدار الساعة، بينما جميع السائقين الآخرين لديهم قدرة على الوصول للدعم عبر التراسل الفوري داخل التطبيق على مدار الساعة إلى جانب المكالمات الهاتفية خلال أيام العمل فقط.
