أعلنت "طيران الإمارات" استعدادها لإنجاز طلبات المتعاملين المتعلقة باسترداد أموالهم التي سبق أن دفعوها لشراء تذاكرهم.

وقال رئيس الشركة تيم كلارك: "نشهد حاليا، كما غيرنا من الناقلات الجوية الأخرى، ظروفاً صعبة، وعلى الرغم من أننا نستنفد احتياطاتنا النقدية لتلبية طلبات استرداد الأموال، فإننا نعتبر ذلك واجبنا ونتحمل مسؤوليتنا".

وأضاف: "لاتزال الأوضاع متقلبة منذ الأسابيع الأولى لانتشار جائحة كورونا، لكننا عدلنا سياسة الإعفاء التي انتهجناها، وسهلنا عملية إعادة الحجز، وإلغاء تذاكر السفر".

ووفقا لـ"طيران الإمارات" "يمكن للمتعاملين الذين يرغبون في الحصول على قسائم سفر، أو استرداد أموالهم التقدم بطلباتهم".

3 خيارات للمتعاملين

وتوفر الشركة 3 خيارات أمام المتعاملين المتأثرين بإلغاء الرحلات وقيود السفر، تشمل الاحتفاظ بتذاكرهم الحالية حتى 24 شهراً، وإعادة الحجز عندما يقررون السفر لاحقاً، أو استرداد قيمة التذكرة نقداً.

وأشارت الشركة إلى أنها تلقت حتى اليوم الاثنين، نحو نصف مليون طلب استرداد، وستلبي جميع الطلبات بحلول مطلع أغسطس المقبل، مجددة التزامها نحو المتعاملين معها وشركائها التجاريين المتأثرين بإلغاء الرحلات الجوية، وتوقف حركة السفر نتيجة لانتشار فيروس كورونا المستجد.

وأوضحت الشركة في بيان، أنها اتخذت خطوات استباقية لبرمجة إجراءاتها النهائية، وتعزيز مواردها، بهدف تسريع إنجاز معاملات استرداد الأموال. وأشارت إلى أنها أنجزت ما معدله 35 ألف طلب استرداد في الشهر الواحد، وتتأهب للتعامل مع 150 ألف طلب شهرياً، ولإنجاز جميع الطلبات المتراكمة.

استئناف الرحلات

وكانت "طيران الإمارات" أعلنت في 12 أبريل، استئناف عمليات نقل الركاب إلى وجهات محددة من مبنى الركاب 3 في مطار دبي الدولي.

 وقالت الشركة إنها ستخضع جميع الركاب المغادرين للمسح الحراري، كما يتم تذكير الركاب بإحضار أقنعة الوجه والقفازات والالتزام بقواعد التباعد الجسدي.

وبثت مؤسسة مطارات دبي مقاطع فيديو حول تلك الإجراءات على منصاتها في مواقع التواصل الاجتماعي، مشيرة إلى أن صحة وسلامة المتعاملين والموظفين تبقى أولويتها القصوى.

وأضافت المؤسسة أنه يتم إنجاز عمليات التعقيم على مراحل من قبل متخصصين مرخصين من هيئة الصحة في دبي وبالتعاون مع شركائها الاستراتيجيين.

إجراءات جديدة للإمارات للشحن الجوي

من جانبها، أعلنت الإمارات للشحن الجوي إنها صعّدت إجراءاتها الوقائية لضمان سلامة موظفيها وعملائها وعملياتها خلال جائحة "كوفيد-19".

ونشرت الشركة التابعة لطيران الإمارات، على حسابها في "يوتيوب" مقطع فيديو يبيّن تدابير السلامة التي اعتمدتها.

وأفادت الشركة في بيان الاثنين بأنها اعتمدت، منذ مارس 2020، إجراءات وقائية خاصة بفريق عملها حول العالم شملت غسل اليدين بانتظام والتباعد الاجتماعي وارتداء المعدات الواقية، بما في ذلك الأقنعة والقفازات.

وزودت الإمارات للشحن الجوي مواقع رئيسة في مركزها بدبي بماسحات حرارية، كما أنشأت أربعة أنفاق لتعقيم الموظفين والزوار قبل الدخول إلى مبنى "الإمارات سكاي سنترال" في مطار دبي الدولي. وتستخدم في الأنفاق معقمات معتمدة من السلطات الصحية للقضاء على الجراثيم والفايروسات من دون التسبب في أي ضرر للأفراد.

3000 طن من الشحنات يومياً

وقال هنريك أمباك، نائب الرئيس الأول لعمليات الشحن العالمية في طيران الإمارات: "تتمثل أولوية الإمارات للشحن الجوي في ضمان سلامة الموظفين والعمليات. وقد وسّعنا خلال الأسابيع الماضية نطاق عملياتنا حيث أصبحنا نتعامل مع نحو 3000 طن من الشحنات يومياً. ونسعى في هذه الظروف إلى ضمان المحافظة على بيئة تشغيلية آمنة لفريق العمل والعملاء. وتشمل التدابير الوقائية شملت دمج جميع عمليات الشحن في موقع واحد وتعقيم المرافق وضمان التباعد الاجتماعي والسلوك الوقائي. وسوف نواصل تقييم وتنفيذ مبادرات من شأنها تعزيز سلامة موظفينا وعملياتنا على مستوى العالم".

وتغطي شبكة الإمارات للشحن الجوي حالياً ما يزيد على 60 وجهة عالمية، حتى مع استمرار تفشي جائحة فيروس كورونا المستجد، وتخدمها بطائرات الشحن "البوينج 777" وبطائرات الركاب "البوينج 777-300ER". 

وتتركز أبرز عمليات الشحن الجوي للشركة على نقل الإمدادات الطبية الأساسية، بما في ذلك معدات الوقاية الشخصية والأدوية يومياً عبر شبكة وجهاتها، بما يضمن تزويد تزويد العملاء بالاحتياجات الضرورية.