القاهرة-الشرق
وجدت سلسلة الإلكترونيات MediaWorld في إيطاليا نفسها أمام أزمة غير مسبوقة، بعدما طرحت جهاز iPad Air بسعر 15 يورو فقط، بدلاً من السعر الأصلي البالغ 879 يورو، قبل أن تعود لمطالبة العملاء بإعادة الأجهزة أو دفع فرق السعر، بعد 11 يوماً.
وأفادت مجلة Wired، بأنه في 8 نوفمبر الجاري، ظهر عرض استثنائي على موقع MediaWorld موجّه لحاملي بطاقات الولاء، يتيح شراء iPad Air مقابل 15 يورو فقط.
ومع اقتراب موسم تخفيضات "الجمعة السوداء"، بدا العرض لبعض المستهلكين جزءاً من حملة ترويجية كبيرة، ما دفع كثيرين لشراء الجهاز عبر خيار "الدفع والاستلام من المتجر".
وبحسب شهادات مستخدمين على Reddit، فإن الطلبات قُبلت فوراً، وتلقّى المشترون رسالة تؤكد توافر الجهاز خلال أقل من ساعة.
ونفذت المتاجر عمليات الدفع بقيمة 15 يورو، وتسليم الأجهزة دون أي اعتراض من موظفي الشركة.
اللافت أن الشروط والأحكام الخاصة بالطلب لم تتضمّن أي بند يشير إلى إمكانية التراجع بسبب خطأ في السعر.
وبعد مرور أكثر من أسبوع، تلقّى المشترون رسالة بريد إلكتروني عادية، وليست مراسلة قانونية رسمية، تبلغهم بأن السعر المنشور كان "خاطئاً بشكل واضح".
ووضعت MediaWorld المستهلكين أمام خيارين إما الاحتفاظ بالجهاز مع دفع الفرق، مقابل خصم بقيمة 150 يورو، أو إعادة الجهاز مقابل استرداد الـ15 يورو، إضافة إلى قسيمة شراء بقيمة 20 يورو كتعويض.
قالت سلسلة MediaWorld، في تصريح لمجلة WIRED، إن الأسعار الخاطئة ظهرت بسبب "خلل تقني استثنائي وغير متوقع" في منصّة التجارة الإلكترونية، مؤكدة أن الفارق الكبير بين السعر الحقيقي والسعر المنشور يجعل الخطأ "ظاهراً، ولا يعكس سياستها التجارية".
وأضافت الشركة أنها تدخلت استناداً إلى القوانين التي تتيح تصحيح العقود في حال وقوع "خطأ جوهري"، مؤكدة أنها فضّلت منح المستهلكين خيارات "تتجاوز الإطار القانوني البحت"، بهدف الحفاظ على العلاقة مع العملاء.
وأشار عدد من الخبراء القانونيين الإيطاليين إلى أن المادة 1428 من القانون المدني تسمح بإلغاء العقد إذا كان الخطأ "جوهرياً وواضحاً".
لكنّ المحامي المتخصص في حقوق المستهلك ماسيميليانو دونا، يرى أن المسألة ليست بهذه البساطة، معتبراً أن الرسالة المرسلة في 19 نوفمبر ليست "إنذاراً قانونياً"، بل مجرد مقترح تسوية.
وأضاف أن MediaWorld تحتاج لإثبات أن المستهلك كان مدركاً أنه يستفيد من خطأ واضح، موضحاً: "لا يكفي القول إن الخصم بنسبة 98% يجعل الخطأ واضحاً للجميع، خصوصاً في زمن العروض السريعة والتخفيضات الكبيرة خلال موسم الجمعة السوداء"، بحسب تصريحاته إلى المجلة التقنية.
وأشار إلى أن تقييم "مدى إدراك المستهلك للخطأ" يتغير بحسب سلوكه: من اشترى جهازاً واحداً ربما يكون ظنّه عرضاً ترويجياً، أما من اشترى عدة أجهزة ليعيد بيعها، فإدراكه للخطأ يكون "أكثر وضوحاً".
وغلت القضية الرأي العام في إيطاليا، ومن المتوقع أن تتطور خلال الأسابيع المقبلة إذا قررت MediaWorld اتخاذ إجراءات قانونية رسمية ضد من يرفض إعادة الجهاز أو دفع فرق السعر.
تصنيفات
