Open toolbar
تقرير: شركة خدمة عملاء عالمية تجبر موظفيها على مراقبة منازلهم
العودة العودة

تقرير: شركة خدمة عملاء عالمية تجبر موظفيها على مراقبة منازلهم

أحد مقار "تيلي بيرفورمانس" في كولومبيا - Getty Images

شارك القصة
Resize text
القاهرة-

أفاد تقرير بأن شركة "تيلي بيرفورمانس" العالمية لخدمة العملاء، أجبرت موظفيها على البقاء تحت مراقبتها عبر كاميرات تصور جميع ما يفعلونه داخل منازلهم خلال أوقات العمل عن بعد.

ونقل التقرير الذي نشره موقع "NBC" عن موظفين بالشركة قولهم، إنها غيرت من بنود عقد العمل معها، بداية من مارس الماضي، وأضافت إليه بنوداً تتعلق بضرورة موافقة الموظفين على تركيب أنظمة مراقبة تعمل بالذكاء الصناعي داخل منازلهم.

وأضافوا أن هذه الأنظمة "تراقب حركتهم وأفراد أسرهم، بما في ذلك القُصر داخل المنزل، إلى جانب تحليل أحاديثهم المختلفة، وتخزين كافة البيانات على خوادم خاصة بالشركة".

ويعمل في "تيلي بيرفورمانس" نحو 380 ألف موظف حول العالم، من بينهم 39 ألف شخص في كولومبيا فقط.

استنكار عام

واستنكر الموظفون، الذين حاورهم الموقع الأميركي، بنود العقد الجديد التي قالوا إنها تخترق خصوصية حياتهم الشخصية بشكل صريح.

وعلّقت إحدى الموظفات على الأمر بأنه من المفترض ألا يحدث من الأساس خاصة أنها لا تعمل من داخل مقار عمل الشركة، لكنها تعمل من داخل غرفة نومها الخاصة، وبالتأكيد لا ترغب في مراقبتها في مثل تلك المساحة الشخصية.

وأضافت الموظفة، التي لم يتم كشف هويتها لأنها غير مصرح لها بالحديث للإعلام، أن مديرها المباشر أخبرها بأنها في حال رفضت التوقيع على العقد الجديد، سيتم تغيير مهامها الوظيفية إلى عميل آخر، وأن العميل الحالي الذي تخدم عملاءه عبر الهاتف هو شركة "أبل".

وأوضح الموظفون أن من بين الشروط التي يجب عليهم أن يلتزموا بها وفقاً للعقد الجديد، هي تقديم بيانات وصور حول أطفالهم الأقل من 18 عاماً، والبصمات الحيوية لأفراد أسرهم، ممن قد تلتقطهم أنظمة الشركة للرقابة.

اعتراف كامل

من جانبها، أعلنت شركة "تيلي بيرفورمانس" عبر موقعها الرسمي، أنها تستخدم نظام مراقبة لموظفيها ممن يعملون عن بعد، وهو نظام يُسمى "TP Cloud Campus" يتيح للشركة مواجهة أية محاولات للاحتيال والالتزام بتطبيق سياسات الشركة للعمل.

وقالت الشركة، خلال إعلان أرباحها الفصلية الأخيرة، إنها تمكنت بفضل البرنامج الجديد من تحويل 240 ألف موظف للعمل من المنزل من إجمالي قوتها البشرية.

وأوضح المتحدث الرسمي للشركة، مارك بفيفر، أن الشركة تعمل بشكل مستمر على النظر في أساليب جديدة لتحسين أداء فرعها في كولومبيا، موضحا أن الخصوصية والأمان من أهم المعايير التي تحافظ عليها الشركة.

وبحسب موقع الشركة فإن شركات "أمازون" و"ابل" و"أوبر" من أبرز عملائها حول العالم.

"أبل" ترد

نيك لياهي، المتحدث الرسمي لشركة "أبل"، قال إن الشركة تحظر استخدام أية أنظمة للمراقبة المصورة أو الحية من جانب مقدمي خدماتها، مشيراً إلى أن الشركة واثقة من عدم استخدام " تلي بيرفورمانس" لأنظمة المراقبة، على مستوى موظفيها الذين يعملون لصالح شركة "آيفون".

وأضاف، أن الشركة راجعت، خلال العام الجاري، كافة إجراءات وسياسات الشركة في كولومبيا ولم ترصد أية مخالفات لسياساتها ومعاييرها الصارمة، لافتاً إلى عزم الشركة فتح تحقيق موسع للتأكد من حصول جميع الموظفين على معاملة تحترم كرامتهم.

اقرأ أيضاً:

Google News تابعوا أخبار الشرق عبر Google News

نستخدم في موقعنا ملف تعريف الارتباط (كوكيز)، لعدة أسباب، منها تقديم ما يهمك من مواضيع، وكذلك تأمين سلامة الموقع والأمان فيه، منحكم تجربة قريبة على ما اعدتم عليه في مواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك تحليل طريقة استخدام موقعنا من قبل المستخدمين والقراء.