"طريق مكة".. تطبيقات ومبادرات تعيد تعريف تجربة الحج في العصر الرقمي

رحلة إيمانية تبدأ من خروج الحاج من مقر سكنه في بلاده متجهاً إلى مكة المكرمة لأداء فريضة الحج، حتى عودته مرة أخرى، عنوانها الحج في العصر الرقمي، حيث يتعامل الحاج مع عدة تقنيات ومبادرات وابتكارات جديدة اعتمدتها الحكومة السعودية في الآونة الأخيرة.

أول تعامل للحاج مع الإجراءات السعودية يبدأ من مبادرة "طريق مكة" التي تهدف لتسهيل إجراءات الحج من بلد المغادرة، وإنهائها بالكامل، وتقدم خدمات من خلال بعثات سعودية متكاملة توجد داخل المطارات الدولية في الدول المستهدفة.

وتُرسل السعودية فرقاً ميدانية من وزارة الداخلية والجهات الحكومية الشريكة للعمل داخل صالات مخصصة في مطارات الدول المستفيدة، مشكلةً نقاط عبور دولية على هيئة "مطارات مصغرة" خارج حدودها، تُنفذ من خلالها رؤيتها في تيسير رحلة الحج قبل أن تبدأ فعلياً.

وتشمل مبادرة "طريق مكة" استكمال جميع الإجراءات النظامية للحجاج، ومن ضمنها التحقق من الاشتراطات الصحية، وأخذ الخصائص الحيوية، وإصدار تأشيرات الحج إلكترونياً، وإنهاء إجراءات الجوازات، وترميز وفرز الأمتعة لتُنقل مباشرة إلى مقار السكن في مكة المكرمة أو المدينة المنورة دون الحاجة للانتظار.

وتُنفذ المبادرة خلال العام الجاري في 12 مطاراً بـ8 دول وهي: المغرب، وباكستان، وبنجلاديش، وتركيا، وماليزيا، وإندونيسيا، وكوت ديفوار، والمالديف.

وتؤكد الأرقام توسّع مبادرة "طريق مكة" ونموها المتسارع منذ أطلقتها وزارة الداخلية السعودية في عام 2017، إذ بلغ عدد الحجاج المستفيدين منها حتى موسم حج 2024 أكثر من 940 ألف حاج.

وبدأت المبادرة بخدمة الحجاج من مطار كوالالمبور فقط، ثم توسّعت لاحقاً لتشمل 5 دول، وصولاً إلى 11 مطاراً من 7 دول في الموسم الحالي، وتُعد المملكة أول دولة في العالم تطبّق هذا النوع من الخدمة خارج أراضيها.

وتعمل فرق العمل السعودية بزيها الرسمي داخل مطارات أجنبية، وتختصر أكثر من 6 إجراءات نظامية تُنفذ عادةً في المطارات السعودية إلى خطوة واحدة تُنجز في بلد الحاج.

بطاقة وتطبيق "نسك"

وأسهمت التطبيقات والمنصات الرقمية السعودية في جعل تجربة الحجاج أكثر مرونة وانسيابية، بدءاً من لحظة وصولهم إلى البلاد، ومروراً بتنظيم إقامتهم وتنقلاتهم، وانتهاء بأداء العبادات والزيارات.

ومن هذه التطبيقات والمنصات "نسك" وهي بطاقة تعريفية رسمية عليها باركود تُميّز الحاج النظامي في المشاعر المقدسة وهي بمثابة تطبيق متكامل يتيح لحاملها تسجيل بياناته الشخصية، والصحية، والمعلومات المهمة، والاستفادة من مجموعة واسعة من الخدمات.

وتتواجد قوات أمن الحج في المنافذ الرئيسية المؤدية إلى مكة المكرمة، وتمتد الإجراءات لتشمل كل زاوية قد تستغل كثغرة للتسلل، بهدف إحباط أي محاولات دخول غير نظامية.

وتُسلّم هذه البطاقة للحجاج النظاميين بوساطة مكاتب الحج بعد إصدار التأشيرة لحجاج الخارج، ومقدّمي الخدمة لحجاج الداخل بعد إصدار تصريح الحج.

وتمكّن هذه البطاقة التعريفية الحاج من الدخول إلى كافة المشاعر المقدسة والاستفادة من الخدمات، ويلزم حملها طيلة فترة الحج في كل التنقلات منذ الوصول وداخل المشاعر المقدسة وحتى المغادرة.

محطات السمات الحيوية

وطبقت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، وميناء جدة الإسلامي، لتسهيل إجراءات دخول الحجاج من خلال تجهيز البنية التقنية للمنافذ المخصّصة لاستقبال الحجاج.

ويهدف هذا الدعم الفني والتقني لضمان انسيابية العمليات في صالات الحج بمطار الملك عبد العزيز من خلال تجهيز محطات العمل، وربطها بالأنظمة الحكومية، وتهيئة غرف البيانات، وتأمين خدمات الاتصال الأساسية والاحتياطية، لضمان استمرارية العمل دون انقطاع.

وعملت "سدايا" على تركيب وتشغيل محطات السمات الحيوية في مطار الملك عبد العزيز، وتحديث الأجهزة بأنظمتها المعتمدة، ما أسهم في تقليص الوقت المستغرق لإنهاء إجراءات دخول الحجاج.

وبعدة لغات، تستقبل جوازات مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة الحجاج، حيث لا تستغرق فترة إنهاء إجراءاتهم، أقل من 40 ثانية فقط، بفضل تلك الأنظمة التقنية المتطورة التي تسجل الخصائص الحيوية بشكل فوري ودقيق.

ومن جهة أخرى، يُتيح التطبيق الشامل "توكلنا" خدمات نوعية للحجاج شملت استعراض تصاريح المنصة الرقمية الموحدة لتصاريح الحج "منصة تصريح" المعنية بإصدار التراخيص والتصاريح التي تخول لحامليها من حجاج الداخل والخارج الدخول إلى مدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة من خلال التكامل التقني مع وزارة الحج والعمرة عبر منصة "نسك"، إضافة إلى خدمات داعمة مثل "أسعفني" و"نداء الاستغاثة"، بما يعزز تجربة الحاج الرقمية.

تطبيق "أسعفني"

ويتيح تطبيق "أسعفني"، للمستخدمين رفع بلاغات الطوارئ إلى هيئة الهلال الأحمر السعودي التي تشرف عليه، إضافة إلى إرسال رسائل الاستغاثة والتعرف على إجراءات الإسعافات الأولية وغيرها.

ويقدم التطبيق خدمات عدة، منها: استدعاء الفرق الإسعافية من خلال رفع البلاغات، وطلب المساعدة عبر إرسال نداء استغاثة، ومتابعة مسار البلاغات، وعرض المنشآت الصحية والصيدليات القريبة من المستخدم، ومشاركة معلومات التاريخ الطبي للمستخدم، ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال إتاحة مزايا استدعاء الفرق الإسعافية دون الحاجة للاتصال صوتياً بمركز العمليات، إضافةً إلى عرض الموقع الجغرافي لصاحب البلاغ، حتى تتمكَّن الفرق الإسعافية من الوصول إليه.

وتشارك هيئة الهلال الأحمر السعودي هذا العام بأثر من 7 آلاف و500 مسعف، إلى جانب 212 من كوادر الترحيل الطبي من أخصائيين ومرحلين ومشغلي عمليات ومراقبين، بالإضافة إلى 633 محترف دعم إداري ولوجستي، و56 طبيباً لتقديم الرعاية الطبية المتقدمة، إلى جانب 9 طائرات مروحية إسعافية.

"روبوت منارة الحرمين"

أما رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي فقد دشت النسخة الثانية من "روبوت منارة الحرمين" لإجابة السائلين في المسجد الحرام.

وجرى تصميم الروبوت ليكون مرجعاً يعتمد على الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة والاستفسارات الشرعية، من خلال قاعدة بيانات محوكمة متكاملة، مع خدمة التواصل المباشر مع المفتين عبر مكالمة فيديو، إذا لم يكن السؤال مخزناً مسبقاً.

ويهدف الروبوت الذي جرى تحديثه بتصميم مستوحى من الزخارف الإسلامية، لتحسين تجربة الحجاج والمعتمرين، ما يتيح لهم الوصول إلى المعلومات بسهولة وسلاسة.

كما دشنت وكالة الشؤون النسائية بالمسجد الحرام، الشاشات التفاعلية الذكية داخل المصليات النسائية، وهي الأولى من نوعها؛ بهدف تعزيز الوعي المعرفي الوسطي، وتيسير الوصول للمعلومة الشرعية بأسلوب حديث إبداعي.

وستمكّن الشاشات التفاعلية الذكية لقاصدات المسجد الحرام من تصفح الكتب الشرعية، والاستفادة من الفتاوى، وتحميل المحتوى الديني بـ19 لغة عالمية تلبية لاحتياجات القاصدات من مختلف الجنسيات.

الطرق المطاطية

يغطي ابتكار الطرق المطاطية المرنة أجزاء من المشاعر المقدسة، بهدف توفير طرق ذات مرونة عالية تعمل على امتصاص الصدمات، والإجهادات لضيوف الرحمن، فيما يتمثل ابتكار تبريد الطرق في عكس أشعة الشمس بما يضمن تقليل درجة حرارة سطح الطريق.

فبدلاً من تراكم الإطارات المستهلكة، التي تُعد مصدراً رئيسياً للتلوث الهوائي عند حرقها، تسهم هذه التقنية في تدويرها وتحويلها إلى طبقة أسفلتية مرنة تعمل على امتصاص الاجهادات، وتوفير طرق مريحة أثناء المشي.

وتساعد هذه الأسطح الذكية على امتصاص الصدمات، وتخفيف الضغط على مفاصل الجسم، خاصةً الكاحل والقدم، وتعطي شعوراً بالراحة أثناء المشي والركض، ما يؤدي إلى تحسين الصحة العامة لحجاج.

وأشارت التجارب إلى أن الأسطح الإسفلتية والأرصفة العادية تسبب ردود فعل قوية على كواحل وأقدام الحجاج، خاصةً من كبار السن الذين يشكلون 53% من إجمالي الحجاج، الأمر الذي أدى إلى زيادة الضغط على المنشآت الصحية خلال موسم الحج، حيث تركزت 38% من الإصابات في منطقة القدم والكاحل.

أضاحي الحجاج

تعمل المنصة الوطنية للعمل الخيري "إحسان" على استقبال طلبات الأضاحي لموسم حج هذا العام، عبر خدماتها الرقمية المخصصة لأداء النسك الشرعي. وتتيح هذه الخدمة للمضحين والحجاج إمكانية التوكيل بأداء النسك بسهولة وأمان، مع ضمان التنفيذ خلال الأوقات الشرعية، والتوزيع على مستحقيها.

ويمكن للمضحين أداء النسك بخطوات يسيرة، تتمثل في تسجيل الدخول إلى المنصة، ثم اختيار قائمة برامجنا، بعد ذلك اختيار برنامج الأضاحي، ثم اختيار نوع النسك المراد إخراجه، وتحديد عدده ثم توكيل المنصة.

ويوفر البرنامج خيارات متنوعة تلبي احتياجات المتبرعين، تشمل: الأضحية والهدي خلال موسم الحج، والفدية، والعقيقة، والصدقة على مدار العام.

ويأتي برنامج الأضاحي تسهيلاً لأداء النسك رقمياً للمضحين والحجاج عبر تقديم طلبات الأضاحي والصدقات، وتوكيل المنصة بإيصالها إلى مستحقيها في وقتها الشرعي.