القاهرة -
كشف الرئيس الجديد لتطبيق واتساب، كونال شاه، عن خطة لتطوير منصة التراسل الفوري المملوكة لشركة ميتا، تركز على تبسيط تجربة الاستخدام، وتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي، وتوسيع نطاق الخدمات المالية والتجارية، بما يسمح للمستخدمين بإنجاز مزيد من المهام اليومية دون حاجة إلى مغادرة التطبيق.
وتستهدف الخطة تطوير طرق التواصل بين المستخدمين عبر الرسائل الصوتية والمجموعات ومقاطع الفيديو والملصقات التعبيرية، إلى جانب تقديم قدرات جديدة للذكاء الاصطناعي تساعد على الوصول إلى المعلومات المهمة داخل المحادثات، ومتابعة المواعيد والحجوزات، وإنجاز بعض المهام بصورة آلية.
تأتي التوجهات الجديدة بعد أشهر من تولي شاه قيادة "واتساب"، خلفاً لويل كاثكارت، في وقت تجاوز فيه عدد مستخدمي التطبيق 3 مليارات شخص حول العالم، وأصبحت تجربة استخدامه أكثر تعقيداً مع إضافة مزايا المجتمعات والقنوات والحالات والخدمات المخصصة للشركات.
وأوضح شاه، في منشور عبر منصة "إكس"، أن الأشهر الأولى له في قيادة التطبيق شهدت الاستماع إلى آراء مستخدمين والتعرف على احتياجاتهم، مشيراً إلى أن مطالبهم تركزت على تسهيل التواصل مع الأشخاص المقربين، وإنجاز مزيد من المهام مباشرة من خلال المنصة.
وحدد رئيس التطبيق 3 محاور رئيسية للتطوير، تشمل تحسين أدوات التواصل، وتسهيل تنفيذ المعاملات والخدمات اليومية، وتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي، مع الاستمرار في حماية خصوصية المحادثات والمكالمات.
يركز المحور الأول على تطوير الأدوات الأساسية التي يستخدمها مليارات الأشخاص يومياً، وعلى رأسها الرسائل الصوتية والمحادثات الجماعية ومقاطع الفيديو والملصقات التعبيرية.
وكشف شاه أن مستخدمي واتساب يتبادلون يومياً أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية، وأكثر من 4 مليارات ملصق تعبيري، ما يعكس اعتماد المستخدمين على أشكال متعددة للتواصل، بدلاً من الاكتفاء بالرسائل النصية التقليدية.
وأشار إلى أن الشركة تسعى إلى جعل هذه الأدوات أسهل في الاستخدام وأكثر قدرة على التعبير، بما يتناسب مع تطور الطرق التي يتواصل بها الأشخاص.
وتشمل جهود التطوير تحسين تجربة المحادثات الجماعية، وتبسيط التعامل مع الرسائل الصوتية، إلى جانب تطوير طرق مشاركة الفيديوهات والملصقات داخل المحادثات الفردية والجماعية.
ويركز المحور الثاني على تحويل واتساب إلى منصة يمكن من خلالها إتمام مجموعة أوسع من المعاملات والخدمات اليومية، دون حاجة إلى التنقل بين تطبيقات متعددة.
أوضح شاه أن العديد من المهام تبدأ حالياً داخل محادثة على واتساب، ولكن إتمامها يتطلب الانتقال إلى خدمات أخرى، مثل سداد الفواتير، والحصول على التمويل، أو شراء خدمات الاتصالات خلال السفر.
وتسعى الشركة إلى تقليل عدد الخطوات اللازمة لإتمام هذه المعاملات، عبر توسيع التعاون مع المؤسسات المالية وشركات الاتصالات.
وأشار مدير واتساب إلى إمكانية تقديم طلب للحصول على قروض، وشراء شرائح الاتصال الإلكترونية eSIM، التي تتيح تفعيل الخدمة رقمياً دون حاجة إلى تركيب شريحة تقليدية داخل الهاتف.
وقد تسمح هذه التوجهات مستقبلاً للمستخدم بالتواصل مع إحدى الشركات أو المؤسسات عبر واتساب، ثم إتمام معاملته المالية أو الحصول على الخدمة المطلوبة من داخل التطبيق نفسه.
وأكد شاه أن الشركة تعمل مع شركاء في قطاعي الخدمات المالية والاتصالات، لتسهيل إتمام المهام التي تبدأ داخل المحادثات.
وبدأت الشركة بالفعل تقديم مجموعة من هذه الخدمات في أسواق محددة، إذ أعلنت في سبتمبر الماضي، إتاحة سداد الفواتير مباشرة من خلال واتساب في الهند، بالتعاون مع شبكة المدفوعات Bharat Connect، بما يسمح بالتعامل مع أكثر من 22 ألف جهة لتحصيل الفواتير، موزعة على 30 فئة من الخدمات.
وتشمل هذه الخدمات سداد فواتير الكهرباء والغاز والمياه، وأقساط القروض، ومستحقات البطاقات الائتمانية، مع إمكانية الاطلاع على المدفوعات السابقة والفواتير المقبلة من داخل التطبيق.
وأتاحت الشركة، في أبريل الماضي، إعادة شحن خطوط المحمول مسبقة الدفع في الهند، بالتعاون مع شركات اتصالات محلية، دون حاجة إلى الانتقال إلى التطبيقات الخاصة بمقدمي الخدمة.
ويستهدف المحور الثالث توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي داخل واتساب، بحيث لا يقتصر دوره على الإجابة عن الأسئلة وإنشاء المحتوى، وإنما يمتد إلى مساعدة المستخدمين على تنظيم معلوماتهم، والوصول إلى التفاصيل المهمة، ومتابعة المهام والمواعيد.
وأوضح شاه أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يساعد المستخدم على العثور سريعاً على المعلومات التي يحتاج إليها، وإنجاز المهام، والتأكد من عدم تفويت أي حجز أو موعد مهم.
وربما تسمح هذه القدرات، حال تطويرها وإتاحتها، للمستخدمين بالاعتماد على المساعد الذكي للوصول إلى تفاصيل موعد طبي أو حجز سفر ورد ضمن محادثة سابقة، بدلاً من البحث يدوياً بين مئات الرسائل.
وتعكس تصريحات شاه رغبة في الانتقال من استخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد الإجابات والمحتوى، إلى توظيفه في تنفيذ مهام عملية ترتبط بالحياة اليومية للمستخدمين.
ويقدم واتساب بالفعل مجموعة من المزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من بينها خاصية Message Summaries، التي تساعد المستخدم على تلخيص الرسائل غير المقروءة داخل المحادثات، للحصول على فكرة سريعة عن الموضوعات التي تمت مناقشتها.
وأطلقت الشركة ميزة Writing Help، التي تساعد المستخدم على إعادة صياغة الرسائل قبل إرسالها، مع اقتراح أساليب مختلفة للكتابة، مثل الصياغة المهنية أو الطريفة أو الداعمة، مع إمكانية مراجعة النصوص المقترحة وتعديلها.
وتعتمد الميزتان على تقنية Private Processing التي طورتها واتساب، وتقول الشركة إنها تسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة الرسائل دون اطلاع ميتا أو واتساب على محتواها، كما أن استخدام هذه الأدوات اختياري وغير مفعل افتراضياً.
إلا أن شاه لم يوضح ما إذا كانت مزايا تنظيم المواعيد والحجوزات ستعتمد على المساعد الذكي الحالي، أم على وكيل الذكاء الاصطناعي Muse الذي تطوره ميتا.
وشدد رئيس واتساب على أن التوسع في الخدمات المالية والذكاء الاصطناعي لن يأتي على حساب خصوصية المستخدمين، مؤكداً استمرار الشركة في الاعتماد على التشفير التام بين طرفي الاتصال End-to-End Encryption لحماية الرسائل والمكالمات الشخصية.
وتضمن هذه التقنية أن يكون محتوى الرسائل والمكالمات متاحاً لأطراف المحادثة فقط، دون إمكانية الاطلاع عليه من جانب الشركة المشغلة للخدمة.
وأشار شاه إلى أن الحفاظ على ثقة المستخدمين يمثل أحد المبادئ الأساسية التي ستواصل الشركة الالتزام بها خلال تطوير خدماتها الجديدة، إلى جانب سهولة الاستخدام واستقرار أداء التطبيق.
ولم تكشف الشركة حتى الآن عن التفاصيل التقنية التي ستتيح للمساعد الذكي الوصول إلى المعلومات المطلوبة وتنظيمها بصورة آلية، أو حدود الصلاحيات التي سيحصل عليها لتنفيذ المهام نيابة عن المستخدم.
ومن المنتظر أن تحدد هذه التفاصيل طبيعة العلاقة بين أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة ونظام تشفير الرسائل، ومدى قدرة المستخدمين على التحكم في المعلومات التي يسمحون للمساعد الذكي بالتعامل معها.
وتعد الاستراتيجية الجديدة بمثابة فصل جديد في تاريخ واتساب، في محاولة من جانب الخدمة للتوسع فيها من مجرد خدمة للتواصل الفوري، إلى خدمة شاملة تتيح المدفوعات والتعاملات التجارية وكذلك استخدامات موسعة للذكاء الاصطناعي، لجعلها منصة تُمكن المستخدمين من إنجاز ما يحتاجون إليه في حياتهم اليومية بشكل أكثر سهولة وطبيعية من مكان واحد.
تصنيفات
