القاهرة-
بدأت شركة ميتا إتاحة ميزة جديدة لمساعدها الذكي Muse، تسمح للمستخدمين بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي في إجراء المكالمات الهاتفية مع الشركات والمؤسسات داخل الولايات المتحدة نيابة عنهم، دون حاجة إلى إجراء تلك المحادثات بأنفسهم، على أن تقتصر الميزة حالياً على المشتركين في الباقات المدفوعة.
تأتي الميزة الجديدة بعد نحو شهرين من بدء اختبارها في سبتمبر الماضي، عندما سمحت الشركة لعدد محدود من المستخدمين الأوائل بتجربتها، قبل أن تقرر توسيع نطاق إتاحتها ليشمل جميع المشتركين في خدمة Muse المدفوعة في الولايات المتحدة.
وتستهدف الشركة الأميركية من خلال الميزة الجديدة توسيع استخدامات مساعدها الذكي في إنجاز المهام اليومية، بدلاً من اقتصار دوره على الإجابة عن الأسئلة وإنشاء المحتوى، خاصة بعد تجاوز عدد مستخدمي Muse حاجز 10 ملايين مستخدم، وفقاً لبيانات أعلنتها ميتا، في أكتوبر الماضي.
مكالمات بالذكاء الاصطناعي
وأوضح مدير قطاع الذكاء الاصطناعي في ميتا، ورئيس مختبرات الذكاء الفائق Meta Superintelligence Labs، ألكسندر وانج، في منشور عبر منصة "إكس"، أن الميزة الجديدة تسمح للمستخدمين بتكليف المساعد الذكي بإجراء المكالمات التي لا يرغبون في إجرائها بأنفسهم.
وتشمل المكالمات التواصل مع شركات التأمين والاتصالات ومقدمي خدمات التلفزيون المدفوع والإنترنت، إلى جانب التواصل مع الجهات الحكومية، مثل إدارات المركبات الأميركية DMV، وكذلك الاتصال بالمطاعم لإجراء حجوزات، خاصة الأماكن التي لا توفر خدمات الحجز عبر الإنترنت.
وبذلك، يمكن للمستخدم الاعتماد على Muse للتعامل مع بعض المهام التي تتطلب التواصل هاتفياً مع خدمة العملاء، دون حاجة إلى إجراء المكالمة بنفسه أو الانتظار لفترات طويلة، حتى يتمكن من التحدث إلى أحد الموظفين.
وتراهن ميتا على أن هذه الاستخدامات ستجعل مساعدها الذكي أكثر ارتباطاً بالحياة اليومية للمستخدمين، من خلال الانتقال من تقديم المعلومات والمقترحات إلى تنفيذ مهام فعلية نيابة عنهم.
وأوضحت الشركة أن ميزة إجراء المكالمات الهاتفية ستظل مقتصرة على المشتركين في الباقات المدفوعة لخدمة Muse، والتي تبدأ أسعارها من 20 دولاراً شهرياً، مقابل إتاحة استخدام 500 مليون وحدة معالجة رقمية Tokens أسبوعياً.
وتوفر الشركة باقة أعلى مقابل 100 دولار شهرياً، تمنح المستخدمين إمكانية استهلاك 3 مليارات وحدة معالجة أسبوعياً، وتستهدف المستخدمين الأكثر اعتماداً على خدمات الذكاء الاصطناعي.
ويأتي توسيع إتاحة الميزة بعدما كانت محصورة في مجموعة صغيرة من المستخدمين، الذين كان يتعين عليهم تقديم طلب للحصول على صلاحية تجربتها خلال المرحلة الأولى.
وأعلن وانج أن الشركة تستعد لتوسيع إتاحة ميزة أخرى تسمح بإنشاء عنوان بريد إلكتروني خاص بمساعد Muse، لتصل قريباً إلى مستخدمي الخدمة المجانية، بعدما أضافتها الشركة مؤخراً إلى منصتها.
وميتا ليست الشركة الوحيدة التي تقدم إمكانية إجراء المكالمات الهاتفية باستخدام الذكاء الاصطناعي، إذ توفر شركة Instinct الناشئة ميزة مشابهة ضمن خدماتها، كما تقدم جوجل قدرات لإجراء المكالمات عبر مساعدها الذكي Gemini.
ولكن انتشار تلك المزايا يواجه تحديات تتعلق بمدى تقبل الشركات والمؤسسات استقبال مكالمات هاتفية من أنظمة ذكاء اصطناعي بدلاً من التعامل مع أشخاص حقيقيين.
فبحسب تقارير صحفية، يلجأ بعض موظفي خدمة العملاء والاستقبال إلى إنهاء المكالمات فور اكتشاف أن الطرف الآخر ليس شخصاً حقيقياً، وإنما وكيل ذكاء اصطناعي يتحدث نيابة عن أحد العملاء.
وفي الوقت نفسه، فإن التطور المستمر في تقنيات توليد الأصوات البشرية بالذكاء الاصطناعي يجعل التمييز بين المكالمات التي يجريها أشخاص حقيقيون، وتلك التي تنفذها الأنظمة الذكية أكثر صعوبة.
تصنيفات
